1. Informations liées au transport initial
Les achats destinés à la France relèvent de la livraison standard aux conditions tarifaires suivantes :
Panier inférieur à 154,00 € : 8,80 € de transport.
Panier d'au moins 154,00 € : livraison standard gratuite.
La durée globale prévisionnelle de réception est de 6 à 11 jours ouvrables.
2. Délai et exercice du droit de rétractation
Un consommateur effectuant un achat à distance en dehors de ses activités professionnelles bénéficie d'un délai légal de 14 jours calendaires pour revenir sur sa décision, sans justification, dans les conditions prévues par la loi.
Ce délai débute à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou par une autre personne qu'il a désignée, à l'exclusion du transporteur.
Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont remis à des dates différentes, le calcul commence à la réception du dernier article dans les situations prévues par les textes applicables.
La rétractation s'exerce par une déclaration explicite transmise avant l'expiration des 14 jours.
Adresse électronique de notification : jardin@adriquo.com
Afin d'identifier la transaction, le message peut comporter le nom de l'acheteur, son numéro de commande, les articles concernés, leur date de réception et une déclaration claire de renonciation à l'achat.
Une fois la décision communiquée, le consommateur dispose d'un délai distinct de 14 jours calendaires pour remettre les articles au transporteur choisi.
La restitution est effectuée sans retard injustifié. Le délai d'expédition est respecté dès lors que le bien a été confié au transporteur avant son expiration.
Les 14 jours réservés à la déclaration et les 14 jours suivant cette déclaration pour l'expédition correspondent à deux périodes successives.
Les droits relatifs aux défauts et à la non-conformité demeurent indépendants du droit de rétractation.
3. Présentation et état des articles restitués
Les produits sont renvoyés avec les éléments initialement fournis, notamment les composants, accessoires, instructions et pièces nécessaires à leur montage, dans la mesure raisonnablement possible.
L'emballage d'origine peut être réutilisé lorsqu'il est disponible. À défaut, un conditionnement offrant une protection suffisante pendant le retour doit être employé.
Le consommateur peut procéder aux examens et manipulations utiles pour constater la nature, les propriétés et le fonctionnement du bien.
Une utilisation ou installation dépassant ce cadre peut entraîner une responsabilité limitée à la diminution réelle de valeur qui en résulte, conformément à la loi.
Le seul fait d'avoir ouvert ou perdu l'emballage d'origine ne supprime pas le droit de rétractation.
Les marchandises sont retournées dans un état de propreté compatible avec leur examen normal.
Les biens fabriqués selon des caractéristiques individuelles, réalisés sur mesure ou nettement personnalisés peuvent relever des exceptions légales à la rétractation lorsque les conditions prévues sont réunies.
4. Produits présentant un problème
Lorsqu'un article reçu est endommagé, incomplet, non conforme ou différent de la référence achetée, les recours légaux restent disponibles.
En fonction de la situation, ceux-ci peuvent prendre la forme d'une réparation, d'un remplacement, d'une réduction proportionnée du prix ou d'une résolution du contrat donnant lieu à remboursement.
Pour documenter le problème, le consommateur peut communiquer :
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La référence de commande et la description de l'anomalie.
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Des photographies du produit concerné.
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Des images montrant les dommages ou composants absents.
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Des vues du conditionnement de livraison.
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Une photographie de l'étiquette de transport lorsqu'elle est disponible.
Une notification tardive ou l'absence initiale de photographies ne fait pas disparaître les protections légales impératives.
La conservation provisoire du produit et de son emballage peut faciliter la vérification ainsi que l'application des instructions reçues.
5. Frais et organisation matérielle des retours
5.1. Rétractation pour un produit sans défaut
Les dépenses directes du transport retour incombent au consommateur lorsqu'il exerce son droit de rétractation pour un article conforme, sous réserve que cette information ait été communiquée avant la vente.
Le consommateur sélectionne lui-même le service postal ou le transporteur, prépare le colis, règle l'expédition et remet la marchandise au prestataire dans les 14 jours suivant sa notification de rétractation.
Le montant payé pour ce transport dépend notamment des dimensions et du poids du produit, de son lieu de départ et de la formule retenue.
Contact pour les informations de retour : jardin@adriquo.com
L'adresse destinée à recevoir la marchandise ainsi que les consignes d'identification de la commande sont communiquées ou confirmées par l'assistance.
Cette prise de contact vise uniquement la bonne orientation du colis et le suivi administratif ; elle ne représente pas une condition d'autorisation du droit légal de rétractation.
L'attente d'une réponse ne prolonge pas le délai légal d'expédition.
L'utilisation d'un transport traçable et la conservation de la preuve de dépôt, du justificatif de remise, du numéro de suivi et des autres documents pertinents sont recommandées.
Après l'envoi, ces renseignements peuvent être communiqués à l'assistance.
Sauf accord écrit préalable, les colis contre remboursement ou facturant directement le destinataire ne sont pas acceptés.
Les frais acquittés directement par le consommateur pour le retour d'un produit conforme ne sont pas remboursables lorsque leur prise en charge lui incombe légalement.
5.2. Marchandises nécessitant un transport volumineux
Les articles qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par un service postal habituel nécessitent un transport adapté à leurs dimensions et à leur poids.
Les instructions relatives à l'adresse de retour et aux éventuels devis de transport sont communiquées par jardin@adriquo.com.
Lorsqu'aucun coût de retour ou aucune estimation raisonnable n'a été indiqué avant l'achat pour ce type de marchandise, ces dépenses ne sont pas automatiquement transférées au consommateur.
Le transport peut alors faire l'objet d'un devis accepté par écrit, d'un remboursement de dépenses raisonnables approuvées ou d'une prise en charge logistique adaptée.
Lorsque les frais ou une estimation maximale raisonnable ont été présentés avant la vente, leur répartition est déterminée suivant les indications précontractuelles et les dispositions légales applicables.
5.3. Retours résultant d'un défaut ou d'une livraison incorrecte
Les coûts nécessaires à la mise en œuvre des droits légaux relatifs à une marchandise défectueuse, endommagée, incomplète ou incorrecte ne sont pas imputés au consommateur.
Après examen de la situation, les modalités de restitution peuvent comprendre :
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Une étiquette de transport déjà réglée.
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L'organisation d'une collecte.
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La désignation d'un prestataire approprié.
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Le remboursement de dépenses préalablement convenues.
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Une autre modalité adaptée ne générant pas de frais légalement injustifiés pour le consommateur.
Lorsque l'acheteur a reçu une instruction autorisant l'avance de frais, les dépenses raisonnables et documentées correspondant au transport convenu sont remboursées.
Avant d'organiser un retour de marchandise présentant un problème, il est recommandé de demander les instructions appropriées au service client.
Un transport choisi unilatéralement sans accord préalable sur son prix peut donner lieu à un remboursement limité aux frais raisonnablement nécessaires, sans restriction des protections impératives.
6. Modalités de remplacement
Le changement direct d'un produit conforme dans le seul but d'obtenir une couleur, une dimension, une configuration ou un modèle différent n'est pas proposé.
Dans cette situation, l'acheteur peut exercer sa rétractation dans le délai applicable, organiser le retour correspondant et réaliser séparément un nouvel achat.
La nouvelle commande ne dépend ni du traitement ni du remboursement de la précédente.
Lorsqu'une anomalie ou une erreur est constatée, un remplacement peut être appliqué dans le cadre des recours légalement disponibles.
7. Sommes restituées et délais de remboursement
Après notification d'une rétractation valable, la restitution des paiements concernés intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le vendeur a connaissance de la décision, sous réserve du droit légal de différer le versement.
Le remboursement s'effectue normalement par le mode employé lors de la transaction initiale. Une autre méthode suppose un accord approprié et ne doit pas engendrer de frais supplémentaires pour le consommateur.
Les sommes concernées comprennent le prix des produits retournés et, lorsque la loi l'exige, le coût de la livraison standard initiale applicable.
Les dépenses supplémentaires résultant du choix d'un mode d'acheminement plus coûteux que la livraison standard la moins chère ne sont pas comprises.
Le vendeur peut attendre la première des situations suivantes pour procéder à la restitution financière : le retour matériel du bien ou la réception d'un justificatif établissant son expédition.
Le traitement administratif est généralement entrepris dans les 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification des éléments requis, sans allongement du délai légal.
Les délais bancaires nécessaires à l'inscription effective des fonds peuvent entraîner une disponibilité ultérieure.
Les frais de retour d'un produit sans défaut acquittés par le consommateur demeurent à sa charge lorsque cette répartition est légalement applicable.
Pour les articles défectueux ou non conformes, les dépenses de restitution nécessaires, raisonnables et documentées sont prises en charge ou remboursées selon les modalités convenues et les droits légaux.
Une diminution de valeur imputable à une manipulation excessive peut donner lieu à un ajustement du montant remboursé dans les seules limites de la loi.
8. Évaluation d'une éventuelle dépréciation
La responsabilité du consommateur ne porte que sur la perte de valeur effectivement causée par des manipulations dépassant celles indispensables à l'examen de l'article.
Pour apprécier cette dépréciation, il peut être tenu compte de l'état du produit, de l'usure, des dommages, des traces d'utilisation, du montage, des pièces manquantes, de la possibilité de revente comme article neuf et de la différence entre sa valeur initiale et celle résultant de son retour.
Toute retenue doit conserver un caractère proportionné et correspondre à une perte réellement constatée.
Le simple déballage ou l'absence de l'emballage original ne suffisent pas, isolément, à justifier une diminution du remboursement.
Aucune disposition relative à la dépréciation ne réduit les droits applicables aux articles présentant un défaut ou une non-conformité.
9. Coordonnées pour les retours et remboursements
Marque : adriquo
Site : adriquo.com
Adresse électronique : jardin@adriquo.com
Téléphone : +1（414）461 3845
Adresse de correspondance : 1131, 21e rue Nord, Milwaukee, Wisconsin 53233, États-Unis
L'adresse de correspondance ne doit pas être considérée automatiquement comme une destination de retour. L'adresse physique de restitution doit être obtenue ou confirmée auprès de l'assistance avant l'expédition.
Service client : du lundi au vendredi, 9 h 00–17 h 00 (CET/CEST). Fermeture les samedis, dimanches et jours fériés reconnus.