1. Quelles destinations peuvent recevoir les achats ?
Les expéditions réalisées depuis adriquo.com sont actuellement réservées aux adresses situées en France et accessibles par les prestataires de transport.
L'acheteur doit renseigner une destination exacte et suffisamment détaillée.
Une adresse incomplète, incorrecte ou inaccessible peut empêcher la remise du colis ou entraîner une prolongation du transport.
2. Quels frais sont associés à la livraison ?
Le transport standard coûte 8,80 € lorsque la valeur des produits est inférieure à 154,00 €.
À partir d'un total de 154,00 € inclus, la livraison standard est gratuite.
Pour le calcul de ce seuil, les éventuelles remises sont préalablement déduites et les frais d'expédition ne sont pas comptabilisés.
Le total effectivement facturé apparaît dans le récapitulatif avant la confirmation de l'achat.
3. Quelle durée faut-il prévoir pour la réception ?
La période estimée pour les commandes destinées à la France est de 6 à 11 jours ouvrables, comprenant la préparation et le trajet du colis, sauf délai particulier indiqué dans les documents contractuels applicables à la commande.
La destination, la disponibilité des articles, les opérations du transporteur, les exigences logistiques ou des événements exceptionnels peuvent affecter la durée effective.
Lorsqu'un retard important est identifié, l'acheteur en est informé dès que les renseignements nécessaires sont disponibles.
4. Quelles cartes peuvent être proposées au paiement ?
Les réseaux susceptibles d'apparaître au moment du règlement sont Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Seules les options affichées pour la transaction concernée sont effectivement utilisables.
Le prestataire de paiement, le pays, l'appareil utilisé ou la devise peuvent influencer la disponibilité d'un réseau.
5. À quel moment un achat est-il considéré comme confirmé ?
Après l'envoi de la commande et l'autorisation du règlement, un message électronique peut être transmis à l'adresse indiquée pendant l'achat.
Cette première notification peut constituer un simple accusé de réception.
La formation effective du contrat intervient à la réception d'une acceptation expresse émise par le vendeur ou d'une confirmation de l'expédition, conformément aux conditions générales de vente.
6. Une commande peut-elle encore être corrigée ou annulée ?
Toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée rapidement à jardin@adriquo.com.
Pour retrouver l'achat concerné, le message peut mentionner son numéro, le nom utilisé lors de la commande et la modification ou l'annulation souhaitée.
La faisabilité dépend de l'avancement matériel de la préparation.
Lorsque les opérations ne peuvent plus être suspendues ou que la marchandise se trouve déjà chez le transporteur, l'intervention demandée peut ne plus être possible.
Le consommateur conserve néanmoins ses droits de rétractation après expédition, selon les règles légales applicables.
7. Comment notifier une rétractation ?
Une décision de renoncer à l'achat peut être communiquée sans motif pendant les 14 jours calendaires suivant la réception de l'article, dans les conditions prévues par la loi.
Cette décision peut être adressée à jardin@adriquo.com.
Il est utile de communiquer l'identité de l'acheteur, son adresse électronique, le numéro d'achat, la référence du produit et une déclaration explicite de rétractation.
La date à laquelle la notification est envoyée permet d'apprécier le respect du délai légal. Une autorisation préalable du vendeur n'est pas nécessaire pour exercer ce droit.
Une fois la rétractation notifiée, une nouvelle période de 14 jours calendaires est applicable à l'expédition du retour.
Ces deux périodes ne se confondent pas.
8. Dans quel état un article peut-il être renvoyé ?
Le droit légal de rétractation n'est pas limité aux produits demeurés intégralement inutilisés ou non assemblés.
Un examen raisonnable est admis pour déterminer la nature du bien, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Le déballage et les manipulations nécessaires à cette vérification ne suppriment pas automatiquement la possibilité de se rétracter.
Lorsque l'utilisation excède ce qui est nécessaire à l'examen, une diminution réelle de la valeur peut être imputée au consommateur dans les limites légales.
Dans la mesure du possible, l'article est retourné avec ses composants, accessoires, notices, éléments de montage et emballages encore disponibles.
L'absence du conditionnement initial ne justifie pas à elle seule un refus. Un emballage assurant une protection adaptée pendant le transport de retour reste nécessaire.
Aucune période commerciale de retour supplémentaire ne s'ajoute aux droits légaux de rétractation, sauf indication distincte publiée sur le site.
9. Qui organise la restitution des produits ?
Articles sans défaut pouvant être transportés normalement
Les renseignements nécessaires à la restitution peuvent être obtenus par courriel à jardin@adriquo.com.
Le service client indique l'adresse destinée à recevoir les articles retournés, les références utiles à l'identification de la commande et les consignes particulières éventuelles.
L'adresse de contact affichée sur le site, celle figurant sur le colis ou celle d'un expéditeur initial ne constituent pas automatiquement des destinations autorisées pour un retour.
Pour un retour lié à un changement d'avis, l'acheteur choisit son transporteur, prépare le conditionnement, paie directement le service de transport et lui remet l'article dans les délais applicables.
La conservation d'un justificatif d'expédition et d'un numéro de suivi facilite le traitement administratif.
Les références du transporteur et du colis peuvent être communiquées à jardin@adriquo.com.
L'utilisation d'une formule de transport traçable et, lorsque cela est approprié, assurée est recommandée.
Les frais directs de restitution d'un article conforme sont assumés par l'acheteur lorsque cette charge a été portée à sa connaissance avant l'achat.
Articles volumineux nécessitant un transport spécialisé
Certains meubles, équipements de jardin et autres articles de dimensions importantes ne peuvent pas être renvoyés au moyen d'un service postal classique.
Pour ces références, la procédure prévoit l'obtention d'une adresse de retour appropriée et de consignes de transport par jardin@adriquo.com, puis la recherche de devis auprès de transporteurs adaptés.
Les devis peuvent être transmis au service client afin d'obtenir une validation écrite des frais envisagés avant leur règlement. L'organisation du transport et la transmission des pièces justificatives suivent les instructions communiquées.
Cette procédure concerne la prise en charge des frais et l'organisation matérielle ; elle ne subordonne pas l'exercice du droit légal de rétractation à une autorisation préalable.
Lorsque le coût ou une estimation raisonnable d'un retour ne pouvant normalement être effectué par voie postale n'a pas été communiqué avant l'achat, ce coût ne peut être automatiquement imposé au consommateur.
Dans cette situation, les frais raisonnables ayant fait l'objet d'un accord écrit préalable peuvent être remboursés, ou le retour peut être organisé avec un prestataire désigné.
Lorsque le coût ou son estimation maximale raisonnable est indiqué clairement avant la vente, la participation financière du consommateur peut être déterminée dans les limites légales et des renseignements précontractuels transmis.
Produits présentant une anomalie ou une erreur de livraison
Pour un article non conforme, incomplet, endommagé ou différent de celui acheté, les dépenses nécessaires à l'exercice d'un recours légal ne sont pas mises à la charge du consommateur.
Selon le cas, les modalités disponibles comprennent une étiquette prépayée, un transporteur désigné, une collecte organisée, le remboursement de frais de retour convenus ou une autre solution adaptée.
Les modalités financières et pratiques sont déterminées avec le service client avant l'engagement des dépenses, sans restriction des droits légaux du consommateur.
10. Comment les remboursements sont-ils calculés et exécutés ?
En cas de rétractation valable, les sommes légalement restituables comprennent le prix des articles concernés, les autres versements entrant dans le champ du contrat ainsi que les frais de livraison standard les moins élevés proposés lors de l'achat, lorsque leur remboursement est dû.
Les suppléments correspondant à un transport initial volontairement plus coûteux que la formule standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la réception de la notification de rétractation, sous réserve des possibilités légales de différer son exécution.
La restitution des fonds peut ainsi être différée jusqu'à la première des deux circonstances suivantes : la réception matérielle du bien ou la fourniture d'une preuve de son expédition.
L'opération administrative est généralement engagée dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception ou la preuve d'envoi et les vérifications utiles, sans modification des délais légaux.
Sauf accord contraire sans frais pour l'acheteur, le paiement est restitué par le moyen utilisé lors de l'achat.
La date de disponibilité des fonds sur le compte dépend du prestataire de paiement et de l'établissement bancaire concernés.
11. Où trouver les informations techniques des articles ?
La fiche de chaque référence peut présenter, selon les données disponibles, les dimensions, les matériaux, les couleurs, les finitions, les éléments fournis, les conditions d'utilisation, le montage, le poids et toute autre caractéristique pertinente.
Les informations consultables au moment de la commande déterminent les éléments contractuellement achetés.
Les images accompagnent cette description sans priver l'acheteur de ses droits lorsqu'un bien ne correspond pas aux caractéristiques annoncées.
12. Comment contacter le service client ?
Marque : adriquo
Site : adriquo.com
E-mail : jardin@adriquo.com
Téléphone : +1（414）461 3845
Adresse de correspondance : 1131, 21e rue Nord, Milwaukee, Wisconsin 53233, États-Unis
Cette adresse est destinée à la correspondance. Elle ne constitue une adresse de retour que si son utilisation a été expressément confirmée.
L'adresse appropriée aux restitutions est communiquée à l'occasion de leur organisation.
Horaires : du lundi au vendredi, 9 h 00–17 h 00 (CET/CEST). Fermeture les week-ends et jours fériés reconnus.